BNR Klantenshow | De klant is geen koning
Verliefd worden binnen 10 seconden, het werkt ook bij uw klanten.
Wilt u een tasje erbij en lief lachen is niet meer genoeg als verkoper. De klant wil meer, tenminste als u de koper überhaupt nog niet kwijt bent geraakt aan uw online concurrenten.
Win or lose
In de eerste 10 seconden van de kennismaking kunt u klanten winnen óf kwijtraken. Te gast is André Troost, mysteryshopper, theatermaker en schrijver van het boek 'De klant is geen koning'.
Klantprofielen
Je maakt een product of verleent een dienst aan ijkpersonen Bart, Wim óf Els en iedereen krijgt een andere service. Meer dan ooit hebben klanten verschillende wensen. Kortom, werkt klantsegmentatie in deze tijden nog wel?
Meindert Schut praat erover met Michiel de Bakker, vice president marketing communications van Robeco.
De BNR Klantenshow: iedere donderdag om 20.00 uur op BNR.
