Column Pieter van den Akker | De klant is Koning, met een grote K
Sinds afgelopen weekend ken ik een ondernemer die het niet zegt, maar het wel dubbel en dwars waarmaakt: de klant is koning. Zeg maar gerust Koning, met een hoofdletter dus.
Apptalk | Hoe kan de politie de service verbeteren?
Slachtoffers van misdrijven moeten betere service krijgen van de politie. Het gebeurt nog te vaak dat zij pas na maanden te horen krijgen òf en wàt er met hun aangifte wordt gedaan.
WhatsAppen met de klantenservice
De internationale GSM association heeft laten weten dat 45 telecombedrijven Near Field Communication gaan verwerken in simkaarten. In Nederland hebben Vodafone, KPN en T-Mobile al toegezegd.
Klanten nog niet tevreden met service
Niet klanttevredenheid, maar efficiency en een zo kort mogelijke gesprekstijd staat centraal bij de klantenservice van veel Nederlandse bedrijven. Maar deze trend moet -en gaat- veranderen, stelt Rik Bronswijk, directeur insourcing bij Tele'Train.
Nederlanders zijn wél aardig tegen medewerkers klantenservice
Vergeleken met andere landen gedragen wij ons keurig tegen medewerkers van de klantenservice. Dat wil niet zeggen dat we ons ook écht netjes gedragen: 57 procent van de Nederlanders is wel eens tekeer gegaan tegen een medewerker.