Zomergast in deze special van Dé Klantenpodcast is Janneke van Heugten, oprichter van mediaplatform VIDM. Met haar spreek ik over het belang van media-aandacht als het gaat om vinden en houden van klanten, het opbouwen van een netwerk met journalisten en valkuilen om te voorkomen.
Als een advocaat het woord neemt in de rechtszaal, moet alles samenkomen: vakkennis, voorbereiding, focus. Taal is daarbij een belangrijk instrument. Strafrechtadvocaat Natacha Harlequin pleit uit het hoofd zodat ze in de rechtbank echt in gesprek is met de rechters en haar cliënt.
Noord-Korea heeft een nieuwe stap gezet om de communicatielijnen met Zuid-Korea te verbreken. De Noord-Koreanen hebben een verbindingskantoor met Zuid-Korea opgeblazen, zo meldt het Zuid-Koreaanse ministerie van Eenwording.
Steeds meer bedrijven klagen dat de overheidscommunicatie stukken beter zou kunnen: het is vaak maar gissen wanneer ze open mogen, met welke maatregelen en met welke financiële consequenties.
Amazon zou van plan zijn om Zoox over te nemen. Dat zeggen ingewijden tegen The Wall Street Journal. Het bedrijf is gespecialiseerd in autonoom rijden. Waarschijnlijk is Amazon geïnteresseerd in Zoox om zijn bezorgtak verder te kunnen automatiseren.
Een taal leren, echt goed leren, is topsport. Je moet er uren werk in stoppen en het duurt jaren. Dat vergeten we wel eens als iemand aan de balie staat en we horen een accent of een kromme zin. Taaldocent Mariska Reijmerink interviewde anderstaligen in Nederland en schrijft over hun hindernissen en triomfen.
Door de corona-uitbraak hebben we ‘ineens’ vitale beroepen. In hoog tempo nemen we zo’n term van elkaar over, ook de media. Maar waren die beroepen niet altijd al vitaal? Wat zegt dat over andere beroepen? Dit soort vragen stelt rechtshistoricus en publicist Madeleijn van den Nieuwenhuizen voortdurend: in opiniestukken en in haar mediakritische Instagramaccount @Zeikschrift.
Facebook maakt zelf gebruik van bots die zich als trollen of oplichters gedragen, om ze zo te kunnen bestrijden. Dat doen ze in een simulatie, schrijven onderzoekers van het bedrijf.
Geen school, geen vriendjes, geen opa en oma op bezoek. De coronacrisis zet ook voor kinderen alles op zijn kop. Hoe kunnen ouders daarop inspelen? Kinderpsycholoog en opvoedkundige Tischa Neve werkt nu de klok rond om thuiswerkende ouders van raad en daad te voorzien.
Voor sommige communicatieve beroepen is thuiswerken geen optie. Onafhankelijk fotojournalist Robin Utrecht is tijdens deze crisis elke dag op pad, wel is hij extra voorzichtig. Met aanpassingen kan hij zijn werk blijven doen. Alleen onopvallend een foto maken op een perron of winkelstraat is er niet meer bij: ‘Ik val nu veel meer op’.
Onderzoekers en studenten van de TU Delft gaan de FIOD helpen. Daar is een meerjarige overeenkomst voor getekend. Waar de FIOD z'n handen vol heeft aan de opsporing, kan de technische universiteit helpen met onderzoek naar grotere thema's.
Wat doet de corona-uitbraak met de communicatie tussen arts en patiënt? Is die nu anders, vallen er barrières weg tijdens een crisis? Heleen Lameijer is spoedeisende hulp arts en werkt in het MCL Leeuwarden: 'Er is altijd oog voor de diepere laag, de mens achter het ziektebeeld'.
Een paginagrote advertentie voor chips of wasverzachter, heeft dat zin in crisistijd? Of moeten adverteerders het over een andere boeg gooien nu onze wereld op zijn kop staat? In deze rubriek delen experts hun kennis over taal, toon en communicatie in crisistijd.
Ook de lobby wordt geraakt door corona. De telefoon van onze lobby-experts staat roodgloeiend met vragen over crisiscommunicatie en andere dossiers blijven onaangetast of verdwijnen naar de achtergrond. Weer genoeg te bespreken met het lobbypanel.
Communiceren met Engelstalige klanten in een crisis valt niet mee. Instructies moeten volstrekt duidelijk zijn. Tegelijkertijd wil je de toon vriendelijk houden en servicegericht: een delicate balans.
Hoe houden we ons hoofd koel en onze communicatie effectief tijdens een crisis? Een zorgvuldig uitgestippelde merkstrategie voor de socials kan overboord. Juist op de sociale media moet je het sentiment aanvoelen en relevant zijn. Hoe je je nú opstelt, kan bepalend zijn voor de toekomst, zegt Chau Nguyen.
Probeer maar eens een ochtend niet aan je gezicht te zitten. En hoeveel afstand is gepaste afstand? Goede instructies zijn nu belangrijker dan ooit. In de rubriek coronataal delen experts hun inzichten. Jeanine Mies is gespecialiseerd in taal bij gedragsverandering: ‘zet in op de wel-boodschap’.
Communicatie is belangrijker dan ooit. Extra nieuwsbrieven, instructies in meerdere talen of wanhopige klanten aan de telefoon. In coronataal delen experts uit het taal-en communicatievak hun tips en adviezen.
Nu steeds meer mensen vanwege de corona-maatregelen vanuit huis werken, lijken cybercriminelen extra hun best te doen om daar misbruik van te maken. Cyberbeveiliger Tesorion zegt tegen het FD dat het aantal valse e-mailberichten de afgelopen dagen is vervijfvoudigd.
Twee korte zinnen en een stippellijntje. Dat zijn de belangrijkste campagne-tools van Stem op een Vrouw. Een initiatief van Devika Partiman om meer vrouwen verkozen te krijgen. Na drie jaar campagnevoeren heeft zij een toon te pakken die werkt.
Wil je e-mail beveiligen met encryptie? Vergeet het maar, zegt een Amerikaans beveiligingsbedrijf. Er is maar één optie: chat-app Signal. Ook de Europese Commissie draagt medewerkers inmiddels op het WhatsApp-alternatief te gebruiken. Toch is de app nog lang niet mainstream.
Wat beschouwen we als menselijk contact? Zijn woorden nog genoeg? En wie heeft de macht over de emoji? Beursgenoteerde bedrijven in Silicon Valley regisseren onze digitale communicatie.
Als digital manager bij Coca Cola zoekt Judth van der Rijt naar de perfecte influencers om de merken van Coca Cola aan de man te brengen. Waarom is influencer-marketing volgens haar de kip met het gouden ei?
We kiezen steeds vaker voor een opgeknapt tweedehandsje als we ons oude toestel afdanken. In een jaar tijd steeg het aantal verkochte refurbished smartphones met een kwart, blijkt uit cijfers van Techniek Nederland.
Waar begin je als je als bedrijf een influencer in wil zetten om je merk te promoten? Als je jezelf die vraag stelt, staat er al een leger aan platforms en bureaus voor je klaar om je aan de juiste influencer te koppelen.
Met bijna een half miljoen volgers op instagram heeft Rianne Meijer van social media haar werk kunnen maken. Hoe ziet een dag in het leven van influencer Rianne Meijer eruit?
KPN heeft concurrenten tegen willen werken bij de aanleg van glasvezel. Eerder concludeerde de Autoriteit Consument en Markt dat al. Nu blijkt dat ook uit een intern document dat in handen is van Trouw.
Onze stem is een krachtig communicatief instrument. Het helpt ons om contact te maken en dingen voor elkaar te krijgen: enthousiasmeren, sussen, troosten of onderhandelen. In elke stem zit ruimte voor ontwikkeling en je zou wel gek zijn om die niet in je voordeel te benutten, zegt stemtrainer Elizabeth Ebbink.
Stel, je wil duizenden mannen vrijwillig laten meedoen aan een DNA-verwantschapsonderzoek in een ultieme poging een moord op te lossen. Hoe maak je contact en win je het vertrouwen? Annette Klarenbeek adviseerde de politie bij de communicatie in de zaken van Marianne Vaatstra en Nicky Verstappen. Taal speelde daarbij een cruciale rol.
Facebook gaat deepfakes en gemanipuleerde media onder bepaalde voorwaarden verwijderen van z'n platform. Het beleid gaat ook gelden voor Instagram, meldt het bedrijf in een blogbericht. Het wil daarmee de verspreiding van desinformatie aanpakken.