Webwinkels blijven klanten lokken met populaire producten, die eigenlijk helemaal niet meer leverbaar zijn. Dat heeft de Consumentenbond uitgezocht. Vooral bij verkopers van keukenapparatuur en witgoed gaat het vaak mis. Mensen die de producten bestellen ontvangen in veel gevallen een ander model dan ze hebben gekocht.
Webwinkels betalen klanten vaak te laat of te weinig geld terug. Dat stelt de Consumentenbond, die daarvoor een onderzoek heeft gedaan onder 200 webwinkels. En het is niet iets van de laatste tijd dat webwinkels de fout ingaan.
Ben je op zoek naar slimme tips, handige hacks en andere inspiratie om veel meer uit LinkedIn, Instagram en Google Mijn Bedrijf te halen? Dan wil je deze aflevering van Dé Klantenpodcast niet missen. Klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Marjolein Bongers, LinkedIn-expert en eigenaar van House Of Social Media.
Ruim een jaar na het begin van de coronapandemie maakt de retailsector de balans op. En kijkt vooruit! Het gaat niet langer enkel over het verkopen van producten, de focus ligt meer en meer op ervaringen die de relatie tussen verkopers en klanten versterken. Daarover spreek ik met Diana van Roest, directeur Retail bij Google Noord-Europa.
Wil je deelnemers van een bijeenkomst écht betrokken houden, zorg dan elke zeven minuten voor interactie. Klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge en netwerkexpert Judith Smits geven je de béste tips voor dynamische online bijeenkomsten.
In deze aflevering van Dé Klantenpodcast geven klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Steven van Belleghem je tal van voorbeelden en tips over empathische kwaliteiten in het zakendoen. Doen waar klanten écht blij van worden, je klanten er bij betrekken zodat je zeker weet dat zij enthousiast zijn en het afstemmen van aanbod en communicatie op de beleving die klanten zoeken.
Prof. Dr. Marcel Zeelenberg deed onderzoek naar spijt en teleurstelling bij consumenten. D0oor te begrijpen hoe je deze emoties kunt beïnvloeden, kun je de klanten uiteindelijk de keuzes laten maken die jij belangrijk vindt.
In deze special van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met directeur Danny Membre van RUMAG. – het invloedrijke platform met pakkende quotes. Ze zijn ongekend populair bij een groot publiek, wonnen al diverse prijzen en zijn weer teruggekomen nadat ze een paar flinke klappen hebben gekregen in de media.
In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met LinkedIn-expert Marjolein Bongers. Zij geven je veel tips over het wel en niet inzetten van tools en hoe je dat dan het beste op persoonlijke wijze doet.
Hij ziet haarscherp wat de coronacrisis betekent voor ondernemers, volgt trends op ‘zijn’ sociale media op de voet en ziet dat de persoonlijke touch online het echte verschil maakt. In Dé Klantenpodcast een gesprek met Arno Lubrun, directeur van Facebook in de Benelux. Hij geeft een inkijkje in hoe vindingrijk en succesvol bedrijven zijn met het inzetten van Facebook, Instagram en WhatsApp.
Na een half jaar werken is je nieuwe bedrijfswebsite eindelijk af! Maar toch komen er minder bezoekers en blijven de leads uit. Wat nu? Dat bespreken we vandaag in de Werkprofessor met cognitief psycholoog Joris Groen.
In deze aflevering van Dé Klantenpodcast nemen klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Steven van Belleghem je mee in de wereld van klantenentertainment. Met veel voorbeelden en praktische tips om de verwachtingen van jouw klanten te overtreffen.
In deze speciale aflevering van Dé Klantenpodcast is het hele expertteam van dit seizoen bij elkaar. Vijf toppers in klantgerichtheid en ieder van hen geeft antwoord op de vraag: hoe ziet klantgerichtheid in 2021 er uit?
In deze special van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge met Gijs Derks, tot december 2020 werkzaam bij Renewi en inmiddels CEO van Nedzink.
De retail is één van de sectoren met de meeste disruptie door de coronapandemie. Er zijn ontzettend veel kansen, maar ook bedreigingen voor kleine en grote winkeliers. En de vraag is hoe je inspeelt op het consumentengedrag dat sterk veranderd is. In deze special van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Ilona van Wegen, hoofd retail van Google Nederland
Kaders scheppen als het gaat om klantgerichtheid: graag! Als de manager maar niet de enige is die bepaalt hoe klantgerichtheid eruitziet. Kom uit de spreekwoordelijke ivoren toren en laat je inspireren door klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Sydney Brouwer.
Bedrijven die technologie volledig in de haarvaten van hun business hebben verweven hebben een enorme voorsprong als het gaat om klanten tevreden houden. Of is dit allemaal slechts het beeld dat ze oproepen? Daarover deze aflevering van Dé Klantenpodcast.
Niet alles kan altijd van een leien dakje gaan. Vroeg of laat krijg je te maken met tegenvallers. Bijvoorbeeld een ontevreden klant of opdrachtgever, of een economische recessie. Hoe ga je daarmee om?
Een klant kun je pas écht voor je winnen als je hem of haar recht in de ogen kijkt. Of is het net zo makkelijk om via LinkedIn nieuwe klanten aan te trekken en een jarenlange relatie op te bouwen?
Hoe bouw je een basis van vertrouwen op met je klanten? In deze editie van de Werkprofessor is hoogleraar marketing José Bloemer (Radboud Universiteit) te gast. Zij is weet alles van relatiemanagement.
Digitaal gebruiksgemak is een minimumvoorwaarde om aantrekkelijk te zijn voor klanten. Hebben de ‘frictionhunters’ binnen jouw bedrijf al ontdekt waar het hapert? En hoe zorg je buiten de digitale contacten voor écht onderscheidende klantgerichtheid?
Is een nepglimlach klantgericht? Kun je klantcontact maar beter vermijden als je een chagrijnige dag hebt? Niek van den Adel – veelgevraagd spreker, inspirator en bestsellerauteur – heeft daar een duidelijke mening over.
Klantonvriendelijke bedrijfsnamen kunnen een afschrikwekkend effect hebben. In deze zomerspecial van Dé Klantenpodcast is Erwin Wijman te gast – merken- en marketingdeskundige en bestsellerauteur van onder meer De verkoopmaffia en Zo verkoop je alles.
De juiste woordkeuze is essentieel voor échte klantgerichtheid! Hoe spreek je de taal van je klanten en weet je ze écht te raken? Over dit en meer spreekt podcast Daniëlle de Jonge in deze zomerspecial van Dé Klantenpodcast met Maria Punch.
Zomergast in deze special van Dé Klantenpodcast is Janneke van Heugten, oprichter van mediaplatform VIDM. Met haar spreek ik over het belang van media-aandacht als het gaat om vinden en houden van klanten, het opbouwen van een netwerk met journalisten en valkuilen om te voorkomen.
Daniëlle en Jos hebben het afgelopen half jaar in Dé Klantenpodcast veel inzichten met je gedeeld over hoe je onweerstaanbaar aantrekkelijk wordt voor klanten. In deze laatste afleveringen voor de speciale zomerpodcastserie leggen zij elkaar uit wat hun persoonlijke top 5 is van inzichten die zij zelf in hun één.
In deze laatste afleveringen van De Klantenpodcast de persoonlijke top 5 is van inzichten die zij zelf in hun carrière hebben opgedaan. Wat heeft in hoge mate bijgedragen aan het persoonlijke en zakelijke succes van Daniëlle en Jos? Met uiteraard ook veel tips voor jou! In deze aflevering hun nummer twee.
In deze laatste afleveringen voor de speciale zomerpodcastserie leggen zij elkaar uit wat hun persoonlijke top 5 is van inzichten die zij zelf in hun carrière hebben opgedaan. Wat heeft in hoge mate bijgedragen aan het persoonlijke en zakelijke succes van Daniëlle en Jos? Met uiteraard ook veel tips voor jou! In deze aflevering hun nummer drie.
In deze laatste afleveringen voor de speciale zomerpodcastserie leggen zij elkaar uit wat hun persoonlijke top 5 is van inzichten die zij zelf in hun carrière hebben opgedaan. Wat heeft in hoge mate bijgedragen aan het persoonlijke en zakelijke succes van Daniëlle en Jos? Met uiteraard ook veel tips voor jou! In deze aflevering hun nummer vier.
In deze laatste afleveringen voor het zomerreces leggen Danielle en Jos aan elkaar uit wat hun persoonlijke top 5 is van inzichten die zij zelf in hun carrière hebben opgedaan. Wat heeft in hoge mate bijgedragen aan het persoonlijke en zakelijke succes van Daniëlle en Jos? In deze aflevering hun nummer vijf.