Zonnepanelen, jaarcontracten en slimme meters: je zou verwachten dat de klantenservice van energieleveranciers je er alles over kan vertellen. Maar dit blijkt vaak tegen te vallen, zo blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Waarom is goede klantenservice toch zo moeilijk?
Banken en verzekeraars moeten meer investeren in de financiële kennis van hun klanten. Op die manier kunnen misstanden in de financiële sector beter worden voorkomen en kunnen banken het vertrouwen van consumenten herwinnen.
De Wet van de Remmende Voorsprong blijft een leerzame gedachte, onverminderd actueel voor elke onderneming. Het dateert van de Engelse industriële revolutie eind 1800. De Britten liepen destijds ver voorop met hun industrie, waren de referent voor heel de wereld.
Niet alleen in de rechtszaal, maar ook in de nieuwste tv-spot van de Windows Phone vechten Apple- en Samsung-gebruikers het met elkaar uit.
Sinds afgelopen weekend ken ik een ondernemer die het niet zegt, maar het wel dubbel en dwars waarmaakt: de klant is koning. Zeg maar gerust Koning, met een hoofdletter dus.
Chief marketing officers (cmo’s) willen meer invloed willen hebben bij het bepalen van bedrijfsstrategieën. Een groot deel wil zijn technologiekennis vergroten.
Boerenkool met worst, gezelschapsspelletjes en de verwarming moet aan want buiten is het koud. De toenemende internationalisering roept bij consumenten een tegenreactie op. En marketeers kunnen handig gebruik maken van onderbuikgevoelens.
Nederlanders kruipen deze zomer lekker droog achter hun computer vanwege de flinke regenbuien. Ze hebben in de maand juli meer op internet geshopt dan in dezelfde periode vorig jaar. Het meeste geld werd gespendeerd aan reizen, kleren en schoolspullen en -boeken.
KLM zal geen schadevergoeding terugeisen van de klagende passagier die geld had gekregen wegens vertraging. KLM stapte zelf naar de rechter nadat de reiziger een vergoeding had gekregen. Voor de luchtvaartmaatschappij was de rechtszaak een principekwestie, zei directeur Erik Varwijk tegen BNR.